临沂白癜风医院 http://m.39.net/news/a_5837457.html本文转自：安徽商报
今年以来，金寨县医保局认真贯彻落实省委“一改两为五做到”精神，探索开展“红色放心岗”评选活动，不断加强制度建设，苦练内功，优化服务环境，提升服务质量，努力打造医保优质服务“五零”放心岗，切实增强参保群众的获得感、幸福感和满意度。
聚焦制度建设，业务受理“零推诿”。县医保局坚持将群众实际需求作为推进医保工作的出发点和落脚点，结合“红色放心岗”评选活动，在医保窗口设立“党员先锋岗”，每天明确一名党员同志轮流在医保窗口值班，打造让办事群众满意的“放心岗”。同时制定《内控管理制度》,对窗口工作人员实行百分制考核，确保工作人员热情真诚服务，及时纾困解难，坚决杜绝拖延怠慢、推诿扯皮现象发生。
聚焦窗口前移,答疑解惑“零距离”。推选14名业务骨干在医保中心窗口开展现场办公，当好服务群众的“前沿哨兵”；建立领导服务日制度，局班子成员每月至少一天到窗口服务群众，面对面向办事群众解释宣传政策；建立领导包片联系制度，包保领导每月深入包保片排查因病致贫、五保、低保、监测和边缘户等易发生矛盾的特殊群体，及时为群众排忧解难，做到急事急办、特事特办、难事难办、事事快办。
聚焦苦练内功,服务质量“零差错”。抓好窗口工作人员素质建设，规定每周五延迟下班，对窗口人员开展医保政策、着装礼仪、沟通技巧等全方位培训，不断提升工作人员自身的业务水平和服务质效,努力建成一支语言规范、着装统一、服务专业的团队，确保服务质量“零差错”。同时建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，一旦发现问题及时纠偏整改，确保工作不出纰漏。
聚焦帮办服务,群众办事“零跑腿”。创新开展慢特病无纸化申报工作，将肺动脉高压等15种疾病诊断纳入门诊慢特病网办申报范围，每月安排专人从医保结算系统导出符合门诊慢特病网办申报条件的患者信息，即时录入系统，并电话告知患者，实现了“群众零跑腿，数据多跑路”。同时，开通网上办、掌上办业务，通过网络平台、邮寄等方式为异地住院患者办理报销业务；推行“周末不打烊”服务，让办事群众少跑冤枉路，最大限度方便办事群众。
聚焦主动沟通,群众点赞“零差评”。积极推行政务公开制度，公开服务事项、服务流程、服务电话，接受群众监督，提高办事透明度，密切联系群众。在医保中心窗口设置群众意见箱，开通市长热线、书记信箱、电话等群众反馈意见渠道，畅通与群众的沟通交流，对群众反映的合理投诉、意见和建议及时受理、办结。同时落实“首问责任制”制度，积极解决群众关心的问题，杜绝推诿扯皮现象发生，提高了群众对医保窗口的满意度。肖淼淼
